‘Het hele leven telt’, dát is het motto van Topaz, een organisatie met 9 locaties in de regio Leiden en de Bollenstreek. Ze is gespecialiseerd in de zorg van kwetsbare ouderen met geheugenproblemen en cliënten met niet-aangeboren lichamelijke beperkingen. Topaz was de eerste organisatie buiten de regio Utrecht die REIN inzet voor het leren en ontwikkelen en is voortvarend van start gegaan. Els Oosthoek, manager Organisatie & Ontwikkeling bij Topaz, en Corné Verwoerd, implementatiemanager van REIN, delen de eerste ervaringen.

Meegroeien
Net als andere zorginstellingen, staat ook Topaz voor de nodige uitdagingen. Er komen meer ouderen die zorg nodig hebben en tegelijkertijd zijn er minder zorgmedewerkers beschikbaar. Daarnaast verandert er veel in de zorg die geboden wordt. Van zorgmedewerkers wordt daarom gevraagd om naast de verplichte nascholingen ook mee te groeien met organisatie verandering. Els licht toe hoe leren met REIN bij Topaz veel meer biedt dan alleen het afvinken van verplichte zaken. ‘Het nieuwe leren anno 2022 willen we leuk, laagdrempelig en aantrekkelijk maken. Leren kan op een eigen moment naar keuze plaatsvinden. Zo biedt ons leeraanbod iedereen kansen om zich onbeperkt verder te ontwikkelen, als medewerker maar ook als mens. Want het hele leven telt en dat geldt voor iedereen bij Topaz’.

Awards
Toen Els in 2020 begon bij Topaz viel haar meteen op dat er nog werelden te winnen waren op het gebied van online leren en tooling voor team- en talentontwikkeling. In de zorg bestond dit gewoonweg niet. Tot in november 2020 haar oog viel op REIN die net twee internationale Learning Technology Awards had gewonnen. Deze organisatie bleek veel wensen van Els al bij elkaar gebracht te hebben qua leren en ontwikkelen in de ouderenzorg. Els legde contact; de eerste reactie was nog dat Topaz zich niet in de juiste pionierende regio bevond. Maar een paar gesprekken en een paar maanden later, bleek REIN zelfstandig te zijn geworden. Nog voordat dit formeel het geval was, had Topaz zich al aangesloten. De implementatie van REIN werd samen met Corné voorbereid. Corné: ‘Vanuit REIN kunnen wij ook de organisatie op afstand ondersteunen, maar bij Topaz was ik 1 dag per week aanwezig om hen te begeleiden bij de implementatie.’

Democratiseren van leren
Els: ‘Met REIN kunnen we nu het leren en ontwikkelen ‘democratiseren’ voor onze zorgmedewerkers. Hun eigenaar- schap hierin wordt door het brede aanbod van REIN enorm vergroot. Je kunt zelf het heft in handen nemen in wat je wilt leren en je in allerlei gebieden verder ontwikkelen als je dat wilt. Dat gaat veel verder dan de verplichte nascholingen afronden eens in de drie jaar. Het leren binnen REIN wordt op een speelse manier aangeboden. Zeker in een omgeving waarin leren ook wel eens ervaren wordt als een ‘moetje’, is het fijn als het ook leuk kan zijn. Zelf heb ik bijvoorbeeld veel lol in mijn teams gehad met de teamtooling en talenten zeeslag.’

Geen mobiel naar je werk
De snelheid van technologische ontwikkeling is enorm. Dat vraagt aanpassingen. Els: ‘In ons Handboek van Topaz van 2014 stond nog dat het verboden was om je mobiel mee te nemen naar het werk. Nu kunnen we ons dat niet meer voorstellen: juist tijdens je werk gebruik je je mobiel als je iets wilt kunnen opzoeken, zoals bijvoorbeeld bij de Noordhoff zorgprotocollen.’ De arbeidsmarkt staat onder druk; we moeten de zorg dan ook steeds vaker anders verdelen onder de beschikbare medewerkers. En ook technologie slim inzetten. Het vermogen om multidisciplinair samen te werken, zonder gedoe, wordt steeds belangrijker. Als we kijken naar nog een grote ontwikkeling die heel snel gaat, dan is het de verwachting dat er in 2040 maar liefst 76% meer ouderen zorg nodig hebben. Terwijl er minder zorgmedewerkers zullen zijn. Els: ‘Dat vraagt om innovatieve oplossingen, zoals bijvoorbeeld de inzet van wasrobots. Je ziet nu al dat mensen creatiever gaan kijken naar nieuwe mogelijkheden, zoals het inhuren van aankleedhulpen. Dat hoeft niet persé door gediplomeerde verpleegkundigen te gebeuren, maar kan ook geleerd worden aan mensen die hier vanuit een andere achtergrond affiniteit mee hebben. Je kunt mensen hier prima in bijscholen.’

Magic Jump
Bij Topaz realiseren ze zich dat het nodig is om flexibeler te kijken naar oplossingen. Ze kijken bijvoorbeeld op een nieuwe manier naar senioriteit. Els: ‘In plaats van externe opleiders moeten inhuren kun je ook ervaren professionals die je al in huis hebt inzetten. Zij kunnen ook nieuwe medewerkers opleiden en hun vaardigheden aftekenen. De online trainingen van REIN maken dit soort oplossingen mogelijk. En daarmee kunnen we de Magic Jump, die we met z’n allen richting 2040 zullen moeten gaan maken, ook echt in de praktijk brengen.’ 

Lancering
Om ervoor te zorgen dat het leerplatform van REIN goed binnen Topaz kon worden neergezet, hebben Corné en Els tijdens de implementatie van REIN een aantal trainingsbijeenkomsten georganiseerd. Er is een brede REIN werkgroep in het leven geroepen die activiteiten ontplooide om REIN bij verschillende doelgroepen te introduceren. Er zijn o.a. leerlijnen uitgezet om zo REIN stapsgewijs in de organisatie te implementeren. De werkgroep bestaat uit mensen vanuit allerlei afdelingen van Topaz: een communicatieadviseur, IT-medewerker, beleidsadviseurs, diverse HR specialisten en opleidingsadviseurs. Corné: ‘De werkgroepleden hebben regelmatig berichten geplaatst op het intranet om hun interne doelgroep en klanten te informeren over de leermogelijkheden van het REIN platform. Sinds de lancering doen zij dit nog steeds regelmatig. Ook wordt REIN blijvend onder de aandacht gebracht door middel van de REIN kalender met actuele thema’s die spelen binnen de zorg. Hier worden vervolgens bijeenkomsten rondom georganiseerd in het terugkerende REIN Café, dat eens per maand gehouden wordt. Zo werd er bijvoorbeeld in ‘De week van het Geld’ een REIN café georganiseerd rondom het budget van huiskamerbegeleiders. De opkomst voor deze bijeenkomsten is steeds hoog: medewerkers worden via hun eigen interessegebieden wegwijs gemaakt in REIN.’

Leren is weer leuk
Els vervolgt: ‘We zien ook dat medewerkers steeds meer gaan rondkijken en experimenteren met REIN. De ervaringen van gebruikers zijn zeker positief te noemen. Met REIN wordt leren weer leuk, is de beleving. Zo hoorde ik laatst een medewerker enthousiast aan haar team vertellen over de cursus powerpoint die ze op het platform was tegengekomen en meteen had gevolgd. “Dat heb ik altijd al willen doen, en nu heb ik het gewoon gedaan!” vertelde ze trots. Zelf ben ik ook altijd leerminded ingesteld. Als een medewerker vraagt om iets te willen leren of een opleiding te willen volgen, zeg ik eigenlijk altijd ja.’

Teamtooling
Aan het ontwikkelen van de teams binnen Topaz wordt ook gerichte aandacht besteed. Binnen verschillende teams zijn al REIN teamworkshops gehouden, waarbij teams samen kijken naar hoe zij samen functioneren, wat zij nog missen en wat zij van Topaz nodig hebben om zich verder te ontwikkelen. De leermiddelen van REIN op het gebied van team- en talentontwikkeling worden steeds vaker ingezet. Corné: ‘Ook hier biedt REIN diverse oplossingen en instrumenten die de communicatie en samenwerking optimaliseren. Zo zijn er onder andere korte leermomentjes met REIN, een teamscan, een teamplan, teamoefeningen en een 360 feedbacktool. Deze tools geven teams meer inzicht in elkaars drijfveren, talenten en competenties. Verder is er ook nog de REIN-spellendoos met leuke manieren om elkaar beter te leren kennen en met elkaar in gesprek te gaan.’ Els: ‘Mijn verwachting is dat hier nog veel meer in ontdekt gaat worden de komende tijd.’

Strategische thema’s
Topaz is druk bezig zich voor te bereiden op de toekomst. Het MT heeft hiervoor een aantal strategische thema’s geformuleerd die het toekomstige beleid bepalen. Zorg voor de toekomst is hierin een hele belangrijke. Els: ‘We kijken naar: wat speelt er nu, waar zijn we klaar voor, waar wordt het straks moeilijk? Hier hebben we onze jaardoelen voor de afdeling aan gekoppeld. Met op de eerste plaats als doel dat we tevreden en inzetbare zorgmedewerkers hebben en houden. Om dat te realiseren, willen we er alles aan doen om hen hierbij te helpen. REIN biedt hierin alle hulpmiddelen die we nodig hebben als organisatie.’

Liefdesdriehoek
Topaz hanteert als motto: ‘Het hele leven telt’. Els: ‘Mensen die hier komen wonen hebben al een heel leven achter de rug, dat zij meenemen als ze bij ons komen wonen. Zo zijn ze bijvoorbeeld gewend om een kat te hebben of dat de kleinkinderen af en toe komen logeren. Wij willen dit graag mogelijk maken, dat houdt natuurlijk in dat je medewerkers hier ook de vrijheid in wil geven. We werken bewust vanuit wat wij de “liefdevolle driehoek” noemen, die wordt gevormd door de bewoner, de mantelzorger en de zorgmedewerker. De toekomst van de zorg moet zich steeds breder ontwikkelen om vanuit deze driehoek te kunnen werken. REIN heeft hier veel leermiddelen voor in zijn pakket.’

Talenten ontdekken
Concluderend kunnen Els en Corné zeggen dat REIN al behoorlijk is ingebed in de organisatie sinds de livegang. Els: ‘De eerste ervaringen zijn heel positief. We ondersteunen het leren tijdens het werk veel beter met REIN. En we kunnen onze medewerkers – die het al zo beredruk hebben – in beperkte tijd kort leerinformatie aanbieden om zo hun talenten verder te kunnen ontdekken. En het fijnste is natuurlijk dat dit ook echt óveral kan. ’‘Zeker ook met je mobieltje!’ voegt Corné er lachend aan toe.